Termos de uso

O AutoVendasPRO é operado por FA TECH LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 62.103.780/0001-52, com sede em [preencher: endereço da sede]. Contato: [preencher: e-mail de contato].

O serviço é uma plataforma de atendimento comercial que conecta os canais de mensagem da sua empresa (WhatsApp, Instagram e Messenger) a agentes de inteligência artificial, com CRM, funil de vendas, editor de fluxos, base de conhecimento e integração com campanhas do Meta Ads. É um produto de uso profissional, oferecido a pessoas jurídicas.

Ao criar uma conta, contratar um plano ou usar o serviço, você declara ser maior de 18 anos e ter poderes para assumir estas obrigações em nome da empresa contratante. Se não concordar com algum ponto, não utilize o serviço.

Estes termos convivem com a Política de Privacidade, que descreve como os dados são tratados e é parte integrante deste contrato.

O acesso é feito por e-mail e senha ou por link de acesso único enviado ao e-mail cadastrado. Você é responsável por manter suas credenciais em sigilo e por todas as ações praticadas pelos usuários que convidar para a sua conta.

Cada pessoa da equipe deve ter o próprio acesso, com o papel adequado. O compartilhamento de um mesmo login entre pessoas diferentes é de sua responsabilidade e prejudica a trilha de auditoria. Avise-nos imediatamente se suspeitar de acesso indevido.

Os planos, limites e valores vigentes são os exibidos no site e no painel no momento da contratação. A assinatura é mensal e se renova automaticamente até que seja cancelada.

Os pagamentos são processados pela Efí (Efí S.A. — Instituição de Pagamento), por Pix, Pix Automático ou pelos demais meios disponibilizados no checkout. Não armazenamos dados completos de cartão: eles trafegam diretamente para o processador.

Em caso de falta de pagamento, a conta passa ao estado de pendência e o acesso às funções de escrita pode ser suspenso até a regularização. A suspensão não apaga os seus dados dentro dos prazos da cláusula 12. Reajustes anuais podem ser aplicados mediante aviso prévio de 30 dias.

Você se compromete a não usar o serviço para:

• enviar mensagens não solicitadas em massa, spam ou disparos para listas compradas, alugadas ou obtidas sem base legal;
• violar as políticas do WhatsApp Business, do Meta ou de qualquer outro canal conectado;
• praticar fraude, discriminação ilícita, assédio, ou oferecer produtos e serviços proibidos por lei;
• fazer o agente se passar por pessoa humana diante de quem pergunta expressamente se está falando com uma IA;
• tentar burlar limites técnicos, acessar dados de outras contas ou realizar engenharia reversa da plataforma.

O descumprimento pode levar à suspensão imediata, sem prejuízo das demais medidas cabíveis. O bloqueio de um canal pelo próprio Meta, por violação das regras dele, está fora do nosso controle.

Os contatos, conversas, documentos e demais informações que você insere ou que chegam pelos seus canais continuam sendo seus. Nós os tratamos apenas para prestar o serviço e seguindo as suas instruções.

Nessa relação, você é o controlador dos dados pessoais dos seus leads e clientes, e nós somos o operador. Cabe a você garantir que existe base legal para tratar esses dados, informar os titulares e responder aos pedidos deles. Os detalhes estão na Política de Privacidade.

Os agentes geram respostas automaticamente a partir das instruções, do tom de voz e dos documentos que você cadastra. Modelos de linguagem podem errar, interpretar mal um pedido ou produzir informação imprecisa, mesmo bem configurados.

Por isso: a plataforma oferece supervisão, assunção de conversa por uma pessoa e horários de atendimento, e você deve usá-los. Você é responsável pelo conteúdo enviado aos seus clientes em seu nome, inclusive por preços, prazos, condições e compromissos que o agente venha a comunicar. Recomendamos revisar os textos gerados e manter a base de conhecimento atualizada.

Não garantimos que o agente venderá, qualificará ou converterá qualquer percentual de atendimentos. O serviço é uma ferramenta de atendimento, não uma promessa de resultado comercial.

O serviço se conecta a plataformas de terceiros — entre elas Meta (WhatsApp Business Platform, Instagram e Messenger), OpenAI e Efí. O uso dessas integrações também se sujeita aos termos e políticas de cada uma delas.

Essas plataformas podem alterar regras, preços, limites de API ou descontinuar funcionalidades a qualquer momento, inclusive de forma que afete o serviço. Faremos esforços razoáveis para adaptar a plataforma, mas não respondemos por indisponibilidades, bloqueios ou mudanças impostas por elas.

A plataforma, o código, a marca, a identidade visual e a documentação são de titularidade da FA TECH LTDA. A assinatura concede a você uma licença de uso, não exclusiva, intransferível e limitada ao período de vigência do contrato.

Você mantém a titularidade do conteúdo que insere. Ao enviá-lo, concede a licença estritamente necessária para hospedá-lo, processá-lo e exibi-lo na operação do serviço.

Trabalhamos para manter o serviço disponível de forma contínua, mas ele pode sofrer interrupções por manutenção programada, falhas de infraestrutura, indisponibilidade de terceiros ou eventos fora do nosso controle. Avisaremos com antecedência razoável sempre que a manutenção for programada e puder causar indisponibilidade relevante.

O suporte é prestado pelos canais informados no painel. Não há, nesta versão, acordo de nível de serviço (SLA) com percentual de disponibilidade garantido ou prazo de resposta contratual; havendo, ele constará de documento específico.

Na máxima extensão permitida pela lei, nossa responsabilidade total por perdas e danos relacionados ao serviço fica limitada ao valor pago por você nos 12 meses anteriores ao evento que originou a reclamação.

Não respondemos por lucros cessantes, perda de oportunidade comercial, danos indiretos, nem por consequências de conteúdo gerado pelos agentes e enviado sob sua responsabilidade, de configurações feitas por você ou da sua equipe, ou de bloqueios aplicados pelas plataformas de mensagem.

Nenhuma cláusula destes termos exclui responsabilidades que a lei brasileira considere inafastáveis.

O contrato vigora enquanto a assinatura estiver ativa. Você pode cancelar a qualquer momento pelo painel ou pelos canais de atendimento; o cancelamento encerra a renovação seguinte, sem devolução proporcional do período já pago, salvo disposição legal em contrário.

Após o encerramento, os seus dados ficam disponíveis para exportação por 30 dias. Depois disso, são eliminados em até 90 dias, exceto o que precisarmos reter por obrigação legal — registros fiscais e contábeis por 5 anos e registros de acesso por 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet.

Podemos encerrar o contrato em caso de descumprimento grave, uso ilícito ou inadimplência prolongada, mediante aviso e preservando a janela de exportação sempre que possível.

Podemos atualizar estes termos para refletir mudanças no serviço ou na legislação. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail ou no painel com antecedência mínima de 30 dias. Continuar usando o serviço após a vigência significa concordar com a nova versão; se não concordar, você pode cancelar sem ônus adicional.

Estes termos são regidos pelas leis brasileiras. Fica eleito o foro da comarca de [preencher: comarca do foro], com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.