Agente Supervisor
Acompanha todas as conversas, decide quando trocar de abordagem, escalar para humano ou pausar. Cada decisão fica registrada com justificativa — e vira insight que os outros agentes consultam.
- Trocou Ana → Rafael no lead de facetas14:41 · lead pediu valores de parcelamento
- Insight #118: citar o gel dessensibilizante converte +22%evidência em 47 conversas da campanha de setembro
- Escalou para humano: pedido de nota fiscal14:12 · fora do escopo dos agentes