Política de privacidade

FA TECH LTDA, CNPJ 62.103.780/0001-52, com sede em [preencher: endereço da sede], é quem oferece o AutoVendasPRO e responde por esta política.

O AutoVendasPRO é usado por empresas para atender os clientes delas. Isso cria duas situações distintas, com responsabilidades diferentes:

Se você é cliente final de uma empresa que usa o AutoVendasPRO e quer exercer direitos sobre os seus dados, o pedido deve ser dirigido a essa empresa. Se nos procurar, vamos encaminhá-la ao controlador — não podemos alterar ou excluir dados de uma conta de cliente por conta própria.

A empresa contratante insere ou recebe, pelos canais conectados, dados dos clientes dela — tipicamente nome, telefone, perfil de rede social, teor das conversas, arquivos enviados e informações de negociação. Esses dados são tratados exclusivamente para operar o atendimento contratado.

Não vendemos esses dados, não os usamos para publicidade e não os utilizamos para treinar modelos de inteligência artificial.

Cabe à empresa contratante garantir a base legal para esse tratamento, informar os titulares e obter consentimento quando a lei exigir — especialmente em campanhas de reativação e no envio de mensagens.

O painel usa apenas cookies estritamente necessários: um cookie de sessão (closer_session) e um de conta ativa (closer_tenant), ambos httpOnly, com duração de 12 horas. Sem eles o login não funciona, e por isso não dependem de consentimento.

Não usamos cookies de publicidade nem de rastreamento comportamental de terceiros no painel. Caso isso mude, esta política será atualizada e um aviso de consentimento será apresentado antes.

Usamos um conjunto reduzido de fornecedores, cada um com uma função específica:

Também podemos compartilhar dados com autoridades quando houver obrigação legal, ordem judicial ou necessidade de defesa em processo.

A empresa contratante pode optar por usar a própria chave da OpenAI. Nesse caso, o conteúdo enviado ao modelo passa a ser regido pelo contrato dela com a OpenAI.

O banco de dados, os arquivos e os backups ficam em servidor localizado no Brasil. Há, no entanto, transferência internacional em dois pontos: o texto enviado aos agentes é processado pela OpenAI e as mensagens dos canais trafegam pela Meta, ambas nos Estados Unidos.

Essas transferências ocorrem para a execução do contrato e se apoiam nas cláusulas contratuais e nos compromissos de proteção de dados firmados com esses fornecedores, nos termos dos arts. 33 e seguintes da LGPD.

Entre as medidas técnicas adotadas:

• senhas armazenadas apenas como hash (bcrypt), nunca em texto;
• credenciais de integrações cifradas em repouso com AES-256-GCM;
• isolamento entre contas no próprio banco de dados, com row level security, além da verificação na aplicação;
• tráfego cifrado por HTTPS/TLS;
• trilha de auditoria das ações sensíveis, com usuário, data e endereço de origem;
• sessões com expiração em 12 horas e cookies httpOnly;
• backups periódicos do banco de dados.

Nenhum sistema é inviolável. Em caso de incidente de segurança com risco relevante aos titulares, comunicaremos os afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados nos prazos da LGPD.

Enquanto a conta estiver ativa, mantemos os dados necessários à prestação do serviço. Após o encerramento: 30 dias para exportação e eliminação em até 90 dias.

Permanecem por prazo maior apenas os dados exigidos por lei: registros fiscais e contábeis por 5 anos e registros de acesso a aplicação por 6 meses, conforme o art. 15 do Marco Civil da Internet.

A LGPD garante a você, titular de dados, o direito de:

• confirmar a existência de tratamento e acessar os seus dados;
• corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
• solicitar a portabilidade a outro fornecedor;
• obter informação sobre com quem compartilhamos os seus dados;
• revogar o consentimento, quando o tratamento se basear nele;
• opor-se a tratamento feito com base em legítimo interesse.

Para exercer qualquer um deles, escreva para [preencher: e-mail do encarregado]. Respondemos em até 15 dias. Podemos pedir informações adicionais para confirmar a sua identidade antes de atender ao pedido — é uma proteção contra pedidos feitos por terceiros em seu nome.

Encarregado (DPO): [preencher: nome do encarregado]
Contato: [preencher: e-mail do encarregado]

O AutoVendasPRO é destinado ao uso profissional por maiores de 18 anos e não é dirigido a crianças ou adolescentes. Não coletamos intencionalmente dados de menores para a operação da plataforma. Se identificarmos esse tipo de dado em uma conta, entraremos em contato com a empresa controladora.

Podemos atualizar esta política a qualquer momento. A data da última revisão aparece no topo da página. Mudanças relevantes — novas finalidades, novos fornecedores com acesso a dados ou alteração de bases legais — serão comunicadas por e-mail ou no painel antes de entrar em vigor.